Ao analisar os termos mais usados nas discussões dos consumidores nos dois períodos observamos uma diferença significativa no discurso da blogosfera. Em 2007, no período analisado, os blogueiros comentavam e reproduziam notícias sobre o negócio entre a Portugal Telecom e a Telefonica , em relação à participação na Vivo. Por isso, observamos na nuvem de termos deste período palavras como Portugal, Euros, Bilhões, entre outras.

2007

Já em 2008 a nuvem de termos muda radicalmente. Observamos as palavras: Problema, Rede, Pane, falha, volta (para falar do restabelecimento da internet) Paulo (de São Paulo), apagão, entre outras, relacionadas à pane ocorrida no último dia 2 de julho.

2008

Em ambas as nuvens de termos observam-se menções ao serviço Speedy, um assunto constante da discussão da blogosfera. Nos dois períodos analisados as menções ao Speedy cresceram cerca de 260%.

Programa Científico

Medios y mensajes
Los países y los medios y foros internacionales
Caroline Rittenberry (CNN); Gabriel Micci (FOPEA); Andrés Repetto
Nuevas tendencia en el consumo de medios
Gabriela Kurincic (Havas Media)
¿Estado Público o Estado y Público?
El Lobby: desde que el mundo es mundo
Gabriel Sánchez Zinny (Dutko Worldwide); Senador Nacional Miguel Ángel Pichetto
Beneficio Público de la Relaciones Públicas
Un escenario en el que ganan todos.
Elisabeth Lewis-Jones (presidente del Instituto de RR.PP. de Gran Bretaña)
Relaciones Públicas y el Mundo Global
Marcus Molina (VP. Mastercard)
Rissig Licha (Fleishman-Hillard)
Relaciones Públicas en el Mundo Virtual
Cómo influyen los que influyen con las nuevas tecnologías.
Alessandro Barbosa Lima (e.Life - Brasil)

As maiores redes do mundo no Brasil

Emerson Calegaretti
presidente do MySpace Brasil
Fabio Boucinhas
diretor de produto do Yahoo!
Paula Limena
diretora da agência Imagineer

O ecossistema do orkut e seus 60 milhões de perfis

Alessandro Barbosa Lima
CEO da e.Life
Marcelo Marzola
CEO da Predicta
Wagner Fontoura
diretor da Riot
Manoel Fernandes
presidente da Bites
Yvan Lima
moderador da Comunidade Corinthians

Os portais e o desafio da cauda longa

Marcelo Epstejn
presidente do UOL
Caio Túlio Costa
presidente do iG
Guilherme Ribenboim
presidente do Yahoo! no Brasil
Paulo Castro
diretor-geral do Terra Brasil

Melhores práticas: como melhorar produtos e serviços através das redes sociais

Alexandre Magalhães
gerente de análises de mercado do Ibope//NetRatings
Ângela Pellicar
gerente de marketing do Bradesco
Herlander Zola dos Santos
gerente de Propaganda e Estratégias de Marketing da Volkswagen
Fernanda Francisco
gerente de produtos financeiros e relacionamento com cliente de O Boticário

A blogosfera como Mídia

Wagner Martins
diretor da Espalhe Marketing de Guerrilha

As ferramentas das redes sociais a serviço dos negócios

Mentor Muniz Neto
vice-presidente executivo de criação da Bullet
Carlos Medina
presidente da Nimbuzz
Alisson Pedro
country manager do Habbo Hotel
Rafael Siqueira
CTO do Apontador
Edson Mackeenzy
diretor executivo do Videolog

A evolução das redes sociais – O Messenger e seu impacto na comunicação e nos relacionamentos

Osvaldo Barbosa de Oliveira, diretor geral de mercado de consumo e online da Microsoft

Blogs e Blogueiros – Manual de sobrevivência empresarial

Reinaldo Azevedo
Veja.com
Lucia Freitas
Ladybug
Ednei Souza
Interney Blogs
Carlos Cardoso
Meio Bit
Carlos Merigo
Brainstorm #9

Cases de sucesso em redes sociais

Ricardo Fort
diretor de marketing da Coca-Cola
Renato de Paula
general manager da OgilvyOne
Carlos Mihara
gerente de marketing do Webmotors
Max Petrucci
presidente da Garage Interactive

Redes móveis

Sandra Jimenez
diretora de TI e Novos Negócios da MTV
Fiore Mangone
diretor de serviços e software da Nokia
Jeff Paiva
gerente de mídias sociais da Agência Click

Hoje às 10h de Lisboa fizemos mais um evento sobre mídia gerada pelo consumidor em Portugal. A idéia foi apresentar um conjunto dos últimos cases da Elife nas áreas de relacionamento com o cliente, relações púbicas, gestão de crises e consumer insights. Na segunda parte da apresentação falamos um pouco das novidades introduzidas pela equipe de tecnologia da Elife no último ano: em particular o monitoramento em tempo real dos top influentials, o Elife search e o Elife Map (um produto novíssimo baseado em técnicas de data mining).

Foram 20 empresas participantes entre elas Microsoft Portugal, Millennium BCP e BPI (dois dos maiores bancos portugueses) e Glaxo (do segmento farmacêutico). Muitas perguntas interessantes e muita troca de conhecimento foram os pontos fortes do evento, graças a platéia que estava engajadíssima e, diga-se também, muito informada sobre o tema.

Próxima parada: São Paulo! (em breve)

ERRO 1: Análise de sentimento de comunidades pelo nome da comunidade: a análise de sentimento de uma comunidade do Orkut, por exemplo, não pode ser realizada pelo título da comunidade. Observem comunidades como: Eu amo o Citroen C3!. Apesar do título ter sentimento positivo, os posts com maior REPERCUSSÃO (número de respostas relacionadas ao post) são neste caso negativos. Ou seja, há um número considerável de participações de consumidores relatando problemas, o que por si só impede considerarmos a comunidade como positiva apenas pelo nome da mesma. Portanto os 3,464 participantes desta comunidade não obrigatoriamente se cadastraram aí porque realmente gostam do carro, dada a participação e o envolvimento de parte deles em um grande número de discussões de caráter negativo.

ERRO 2: As discussões sobre uma marca/produto ocorrem sempre em comunidades de mesmo nome da marca/produto: aqui na E.LIFE já aprendemos que nem sempre as discussões mais fervorosas de consumidores sobre uma marca ocorrem em comunidades do mesmo nome do produto. Às vezes as discussões têm lugar em clusters ou comunidades específicas consumidores. Exemplo: um dos nossos clientes – uma empresa de alimentos – descobriu que uma parcela de consumidores vegetarianos estava discutindo em comunidades para este público sobre características do produto que eles não aprovavam. Estas discussões não ocorreram nas comunidades do produto. Ou seja, nada garante que as discussões em comunidades do mesmo nome de um produto ou serviço sejam as únicas.

ERRO 3: Pensar na análise das mídias sociais como um clipping: há empresas que associam a monitoração e análise das mídias sociais como uma extensão do seu clipping de imprensa. As redes sociais são mais do que uma coleção de posts. É preciso analisar os incoming links, o blogroll de cada blog, a repercussão de posts, o volume de postings x termos ao longo do tempo entre outras métricas.

ERRO 4:
Quem executa as estratégias também pode medir os resultados: As agências estão investindo como nunca em departamentos de mídias sociais. Estes departamentos criam e executam estratégias para estimular o buzz na web sobre marcas, produtos e serviços. Porém algumas destas mesmas agências se propõem a monitorar e analisar os resultados das ações. Há um conflito de interesses aqui: quem executa as ações não deve monitorar os resultados. Imagine se todos os institutos de pesquisa fossem além de conhecer a opinião pública realizar ações de marketing? Seria no mínimo polêmico. Os desafios da monitoração das mídias sociais já são bem grandes. E não acredite em propostas de Marketing ou Comunicação em 360 graus. O giro completo resulta em chegar ao mesmo lugar.

ERRO 5:
A monitoração do boca-a-boca é um desafio simples: A monitoração e análise da “social media” envolve diversas ciências: mineração de dados (datamining), comunicação, marketing, teoria das redes. Há diversas questões em aberto como motores de busca específicos para este fim, análise automática de sentimento dos postings/comentários, abordagens diferentes para diferentes línguas, enfim, é necessário desenvolver ou customizar aplicações de software e métricas específicas para enfrentar cada novo desafio. E além do mais é preciso alinhar o que se pode extrair deste ambiente com as necessidades dos clientes.

ERRO 6:
Será possível analisar dados sócio-demográficos com exatidão: uma observação detalhada das redes sociais permite observar que geralmente muitos consumidores não informam local de nascimento, idade ou sexo. Através da análise de clusters é possível identificar consumidores com o mesmo perfil sócio-demográfico, mas há uma margem de erro considerável neste tipo de análise.

ERRO 7:
Será possível analisar redes com métricas de audiência: comparar audiência com qualquer outro dado extraído das redes sociais é impreciso e pode gerar falsas interpretações. Por exemplo, comparar número de membros de uma comunidade com acessos a um web site é uma prática que pode gerar desinformação. Primeiro porque ao visitar um site, mesmo que seja por poucos segundos há pelo menos algum envolvimento com o mesmo, como clicar num link, ver uma foto, navegar em algumas páginas, por exemplo. A inscrição em uma comunidade, por exemplo, nem sempre gera uma participação do consumidor nesta mesma comunidade. Há participantes ativos, porém há aqueles que entram nesta comunidade porque se identificam com o nome, ou querem incluir aquela descrição aos seus dados psicográficos, como: “detesto acordar cedo” e coisas do gênero. Porém para muitos consumidores não há envolvimento com a comunidade. Ao me logar no Orkut realizo diversas atividades mas há comunidade das quais faço parte que não vejo por pelo menos 6 meses. Estas comunidades podem nem sequer aparecer na tela do meu login, pois só há espaço para 6 comunidades na primeira página do meu perfil, e participo de outras 42. Qual o stickness dos consumidores nestas comunidades? Pode ser próximo a zero. Então comparar Unique visitors com participantes de comunidades é como comparar banana com laranja. É um dado que nào diz nada.

Aguardamos as opiniões de vocês.

Daniela Braun, editora executiva do IDG, me convidou para o lançamento do seu livro “O Assunto é Tecnologia”, um resumo do bate-papo que ela e o jornalista Carlos Sardenberg têm na rádio CBN sobre tecnologia. Ainda não comprei o livro, mas pelos autores e pelo que ouvimos na CBN já recomendo. No dia 22 de abril os dois jornalistas estarão ao vivo na Livraria da Vila, na Alameda Lorena 1.731 falando de tecnologia e fazendo uma releitura dos papos sobre a era digital mais interessantes do livro. Para se inscrever, clique aqui.