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Acaba de sair do forno o primeiro estudo proprietário da Plataforma proXXIma em parceria com a E.Life e a Sinc. Para gerar conteúdo qualificado que possam ajudar os gestores de marcas a tomarem decisões mais assertivas nas suas ações digitais, a pesquisa foi buscar informações sobre a influência dos resultados de pesquisas nos mecanismos de busca na percepção que os internautas possuem das marcas. O levantamento levou em consideração as quatro marcas mais bem colocadas em dez setores da economia avaliados pelo prêmio Top of Mind 2008, realizado pela Folha de São Paulo.

O estudo investigou os sites de comércio eletrônico, de notícias, corporativos e de redes sociais que aparecem na primeira página de resultados dos buscadores Google e Yahoo!. Na contramão do que muitas marcas podem acreditar, a pesquisa mostra que, em algumas categorias, grande parte dos resultados de busca são redes sociais ou mídias geradas pelo consumidor. É o caso dos cartões de crédito. Enquanto que na pesquisa por marcas relacionadas à categoria mercado financeiro e seguros há um maior retorno de sites corporativos nos resultados de busca, principalmente os bancos, a busca por cartões de crédito resultam em um alto percentual de mídias geradas pelo consumidor. Entre as mídias geradas pelo consumidor que mais aparecem na primeira página de resultados estão blogs e fóruns especializados, o Wikipedia e sites de recomendação, como o site Reclame Aqui, especializado em reclamações sobre produtos e serviços.

Para baixar o paper do estudo, acesse: http://www.elife.com.br/papers.jsp

Saiu a programação do próximo evento da Revista Info sobre Redes Sociais. O evento acontece em 18 de agosto, em São Paulo. A E.LIFE está na programação. Confira:

As maiores redes do mundo no Brasil

Emerson Calegaretti
presidente do MySpace Brasil
Fabio Boucinhas
diretor de produto do Yahoo!
Paula Limena
diretora da agência Imagineer

O ecossistema do orkut e seus 60 milhões de perfis

Alessandro Barbosa Lima
CEO da e.Life
Marcelo Marzola
CEO da Predicta
Wagner Fontoura
diretor da Riot
Manoel Fernandes
presidente da Bites
Yvan Lima
moderador da Comunidade Corinthians

Os portais e o desafio da cauda longa

Marcelo Epstejn
presidente do UOL
Caio Túlio Costa
presidente do iG
Guilherme Ribenboim
presidente do Yahoo! no Brasil
Paulo Castro
diretor-geral do Terra Brasil

Melhores práticas: como melhorar produtos e serviços através das redes sociais

Alexandre Magalhães
gerente de análises de mercado do Ibope//NetRatings
Ângela Pellicar
gerente de marketing do Bradesco
Herlander Zola dos Santos
gerente de Propaganda e Estratégias de Marketing da Volkswagen
Fernanda Francisco
gerente de produtos financeiros e relacionamento com cliente de O Boticário

A blogosfera como Mídia

Wagner Martins
diretor da Espalhe Marketing de Guerrilha

As ferramentas das redes sociais a serviço dos negócios

Mentor Muniz Neto
vice-presidente executivo de criação da Bullet
Carlos Medina
presidente da Nimbuzz
Alisson Pedro
country manager do Habbo Hotel
Rafael Siqueira
CTO do Apontador
Edson Mackeenzy
diretor executivo do Videolog

A evolução das redes sociais – O Messenger e seu impacto na comunicação e nos relacionamentos

Osvaldo Barbosa de Oliveira, diretor geral de mercado de consumo e online da Microsoft

Blogs e Blogueiros – Manual de sobrevivência empresarial

Reinaldo Azevedo
Veja.com
Lucia Freitas
Ladybug
Ednei Souza
Interney Blogs
Carlos Cardoso
Meio Bit
Carlos Merigo
Brainstorm #9

Cases de sucesso em redes sociais

Ricardo Fort
diretor de marketing da Coca-Cola
Renato de Paula
general manager da OgilvyOne
Carlos Mihara
gerente de marketing do Webmotors
Max Petrucci
presidente da Garage Interactive

Redes móveis

Sandra Jimenez
diretora de TI e Novos Negócios da MTV
Fiore Mangone
diretor de serviços e software da Nokia
Jeff Paiva
gerente de mídias sociais da Agência Click

Hoje realizamos o II E.LIFE Day com metade dos colaboradores da E.LIFE que ficam em Recife. Discutimos melhorias nos nossos serviços, tecnologias e projetos futuros. Algumas fotos do encontro. Agradecemos a todos nossos colaboradores que participaram.

Esta semana participei de um podcast com os repórteres do IDG. O assunto: blogs corporativos, redes sociais e Social Media. Escutem aqui!

Venha fazer parte da nossa equipe: estamos contratando!

Um exemplo de estratégia de utilização da mídia gerada pelo consumidor na área de comércio eletrônico vem da Amazon. O grande varejista mundial juntou as resenhas de milhares de consumidores sobre seus produtos e criou um ambiente wiki, chamado de Amapedia. A Amapedia permite aos visitantes consultar informações, além de participar de discussões on-line, sobre diversos produtos. O curioso é que 99% do conteúdo do site é provido pelo próprio consumidor. Quem sabe um protótipo da loja on-line do futuro. Afinal, sempre achei que a experiência de compra on-line fosse muito solitária. Por enquanto ainda em versão beta.

Uma das maiores contribuições que o monitoramento e análise da mídia gerada pelo consumidor traz é a possibilidade de investigar hábitos e desejos dos consumidores de forma rápida, espontânea e precisa.

Imagine conhecer em segundos a intenção de compra para os próximos meses de milhares de internautas brasileiros? Num estudo inédito investigamos 1.181 depoimentos espontâneos de consumidores brasileiros em blogs hospedados nos serviços blogspot.com, wordpress.com e blogger.com.br. Estes serviços, segundo um outro estudo nosso respondem por 28% do boca-a-boca on-line de toda a internet brasileira.

Com base em expressões da língua portuguesa utilizadas por consumidores brasileiros para expressar desejo e intenção de compra a E.LIFE monitorou e analisou depoimentos que continham termos como:

“quero comprar a”
“quero comprar o”
“quero comprar um”
“quero comprar uma”
“quero ganhar um”
“quero ganhar uma”

Esta é apenas uma amostra dos termos usados. A lista é extensa e leva em consideração a linguagem natural utilizada pelo consumidor para expressar desejo de compra e busca de informações sobre um produto ou serviço. As expressões denotam o reconhecimento de um problema e a fase seguinte, a busca de informações no processo de decisão de compra.

Os resultados do estudo são surpreendentes. De brinquedos a armas de fogo a lista de compras dos blogueiros brasileiros é extensa. Para acessar o estudo completo, cadastre-se aqui.

Em 2005 eu e Jairson Vitorino apresentamos numa conferência científica o paper “Buzzmonitor: A Tool For Measuring Word Of Mouth Level In On-Line Communities”. O paper foi apenas a semente de uma tecnologia 100% brasileira que permite a diversas empresas no Brasil e em Portugal (onde a E.LIFE tem operações) a monitorar e analisar em tempo real a mídia gerada pelo consumidor.

O software é utilizado para monitorar, analisar e gerar relatórios e cruzamentos do boca-a-boca on-line de consumidores em tempo real. O E.LIFE BuzzMonitor possibilita varrer a blogosfera e em questão de segundos mostrar como está a imagem de uma empresa com base na monitoração do boca-a-boca on-line. Com o E.LIFE BuzzMonitor qualquer empresa poderá:

> Compreender o Volume e Dispersão do boca-a-boa on-line sobre uma marca ou produto;
> Analisar em relação a sentimento o boca-a-boca on-line;
> Identificar os formadores de opinião sobre diversos temas, marcas, produtos e serviços;
> Monitorar e analisar o boca-a-boca on-line sobre os concorrentes;
> Identificar os blogs, fotoblogs e sites pessoais mais relevantes;
> Identificar os tópicos que mais geraram repercussão em conversações on-line;
> Identificar as comunidades mais populares em relação a sentimento (positivo, negativo, neutro, mixed, etc)

Para conhecer a E.LIFE BuzzMonitor de perto agende uma visita conosco.

Quem quiser saber o que estamos fazendo e o que há de mais novo na monitoração e análise da mídia gerada pelo consumidor não pode perder a segunda edição do evento: Novas Mí­dias Digitais & Interatividade, nos dias 25, 26 e 27 de setembro.

Este ano será possí­vel entender como o Second Life, o Mobile Marketing, Advergames e Web 2.0 tem sido utilizado na estratégia de grandes marcas.

Palestrantes confirmados:

KAIZEN
Volkswagen do Brasil
SUNDOWN MOTORS
CYBERCOOK
MOBILE MARKETING ASSOCIATION
Associação de Marketing Móvel do Brasil
ATRATIVA GAMES
E-LIFE
INTERSCIENCE
IGROUP

Solicite mais informações por e-mail: atendimento@iqpc.com ou tel.: (11) 3463-5600.

Uma história real que sempre conto nas minhas palestras, do tipo “aconteceu comigo”. Em 2002 comprei um veículo novo da Chevrolet, o Meriva, e tive diversos problemas, que me obrigaram a ir à concessionária mas de 10 vezes. Pedi a troca do carro, mas não obtive sucesso. Depois de muita insatisfação e pouca atenção da Chevrolet resolvi criar uma comunidade na Internet protestando e contando minha experiência negativa.

Para minha surpesa aparece na comunidade uma mensagem que me intrigou bastante, que reproduzo abaixo:

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ALARME 7/7/2005 8:08 AM
Entrei no meu Meriva e me surpreendi, pois estava sem meu aparelho de som, olhei para ver qual dos vidros havia sido quebrado, e nada. Percebi que o porta - malas estava aberto, e logo vi que a fechadura do mesmo havia sido violada, e o alarme não soou.
Fui na concessionária e me falaram que este problema na fechadura é comum no carros GM, que também ocorre na linha Celta.
Basta colocar qualquer chave de fenda ou alicate na fechadura, e girá-la ao contrário, que fará com que o alarme seja desacionado..Fiquei perplexo.
Estou tentando solucionar o caso amigavelmente, caso não seja possível vou buscar meus direitos..

ALGUÉM JÁ PASSOU POR CASO SIMILAR???

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Aproveitando minha “familiaridade” com o SAC resolvi pedir explicações para eles sobre esta deficiência do porta-malas dos veículos Chevrolet. E eis que recebo esta resposta abaixo:

Não me dando por vencido saio em busca de respostas do consumidor para o problema. E eis que encontro diversas respostas na web para resolver o problema do roubo do porta-malas não apenas no Meriva mas no Celta. Uma destas respostas vem do Celta Clube, um site de adoradores do carrinho da GM.

Que lição podemos tirar do caso? Uma bem simples, a mídia gerada pelo consumidor veio para ficar. O poder do ‘NÓS’ é infinitamente maior do que o poder do ‘EU’. As empresas estão perdidas e o consumidor começa a observar que as respostas estão “lá fora” e não mais nas cercanias corporativas.

Bem, nos próximos posts continuamos com o assunto.