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Lições do Web 2.0

Foto: Abril

Ontem aconteceu aqui em São Paulo o evento Web 2.0, o seminário patrocinado pela INFO EXAME, da Abril, sobre as principais tendências da Internet nas empresas. Fui um dos palestrantes e assisti a muitas palestras interessantes. Não gosto de falar em público e nem de grandes audiências, mas acredito que o evento foi muito positivo no sentido de possibilitar a troca de experiências entre empresas e ver o que o mercado considera válido ou não no campo da inovação. Abaixo algumas anotações que fiz (já com algumas conclusões). Gostaria de ouvir os leitores do blog sobre suas impressões. Aguardo comentários.

Links patrocinados e conteúdo: Achei o debate interessante. Pareceu-me que apesar de todas as tecnologias e empresas especializadas em SEO e SEO (posicionamento dos sites para melhor compreensão pelos mecanismos de busca) o desafio é ter um conteúdo de primeira qualidade, bom para humanos e não apenas bom para os robôs de busca. Uma discussão que poderia ter se estendido é: como ter conteúdo de boa qualidade? Na minha opinião é confiar parte da produção deste conteúdo ao próprio internauta. Talvez no futuro falaremos de “conteúdo das multidões”.

Second Life é importante: apesar da descrença e pessimismo que rondam o Second Life nos últimos meses, pelo principal motivo de falta de audiência, empresas como Philips e Procter & Gamble se posicionaram como empresas que acreditam na plataforma. A P&G, através da Gillette, acredita que o SL é um espaço para gerar buzz de baixo custo. Já a Philips criou no SL um ambiente de Pesquisa e Desenvolvimento. Lá a empresa testa o design de novos produtos, dentro do conceito de simplicidade pregada pela marca.

Conteúdo colaborativo: uma das principais características da Web 2.0 finalmente chega às empresas – a colaboração on-line. O uso de blogs internos ou de plataformas colaborativas parece que encontrou sua utilidade nas empresas. A Amil Saúde, por exemplo, usa uma plataforma Wiki para promover a colaboração de funcionários em vários projetos da empresa e criar um repositório de idéias.

Fim da moderação de blogs corporativos: parece que a moderação em blogs – proteção existente principalmente em blogs corporativos para evitar comentários indesejados – está com os dias contados. A IBM, por exemplo, é uma das empresas que dá a cara a bater ao não adotar a moderação. A Construtora Tecnisa também faz isso. No caso da IBM o mais curioso é que os próprios colaboradores criaram o código de ética para os blogs da companhia. Evolução.

Ações promocionais no Orkut: uma pergunta que não quis calar e que foi finalmente respondida pelo Alexandre Hohagen do Google é: podemos usar a comunidade para gerar ações promocionais? O tema já tinha sido explorado aqui no blog. Apesar do que diz o código do Orkut segundo Hohagen liberou geral. Agências, aproveitem!

Empresas continuam vigiando: para meu espanto (e da platéia) o Orkut e sites de redes sociais continuam bloqueados na maioria das empresas. Sinceramente, como as empresas pretendem investigar o espaço mental dos consumidores se desprezam o que eles falam? Não entendo.

Sac 2.0: criei neste evento o termo SAC 2.0, numa alusão à web 2.0. Longe de qualquer pretensão acredito que o case de O Boticário – que começou a responder blogueiros e Orkutianos há 2 anos, pode se tornar uma prática comum dos call centers nos próximos anos. Aguardem os próximos capítulos.

E você, o que achou do evento?