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Somos felizes porque nossos clientes são felizes

Em todas as palestras que faço sozinho ou com o pessoal do Boticário nos perguntam: qual o resultado do trabalho de vocês. É difícil mensurar os resultados de um trabalho de relacionamento verdadeiro com o consumidor. Mas diria que o resultado é felicidade. Felicidade e satisfação do cliente O Boticário e satisfação nossa. A E.LIFE tem contribuído com o Boticário na monitoração e análise da mídia gerada pelo consumidor desde de 2006. A partir deste trabalho a Central de Relacionamento com o Cliente do Boticário realmente conseguiu sair da sua “caixinha” e ir em busca de queixas de consumidores on-line. Consumidores que não mais acreditam nos canais de comunicação tradicionais e são formadores de opinião. O resultado disso são consumidores visivelmente satisfeitos e falando bem da marca em seus blogs. Quer um exemplo? Veja o post publicado no último dia 23 de julho de 2007 pela Patrícia.